某商業(yè)銀行企業(yè)文化咨詢案例

發(fā)布者:世紀縱橫管理咨詢公司瀏覽次數(shù):1618

項目背景：

客戶是由城市商業(yè)銀行和城市信用社聯(lián)合重組設立的區(qū)域性股份制商業(yè)銀行。成立六年多以來，客戶擁有1家總行營業(yè)部、16家分行和4家直屬支行，機構網點160多個，在職員工5000多人。該銀行自成立以來，積極拓展業(yè)務市場，不斷強化風險控制，穩(wěn)步推進內部改革，探索出一條具有自身特色的發(fā)展之路，取得了良好的經營業(yè)績，主要業(yè)務發(fā)展速度、發(fā)展質量居行業(yè)前列，主要監(jiān)管指標達到國內上市銀行中上水平，被中國銀監(jiān)會評為二級行。隨著銀行業(yè)務規(guī)模的擴大，管理機構也在膨脹和調整中，企業(yè)領導決定通過企業(yè)文化改革，統(tǒng)一員工的思想與行為認知，促進并逐步實現(xiàn)公司的變革，為銀行適應運營和競爭環(huán)境的變化構建管理基礎并贏得競爭優(yōu)勢。

主要問題：

由于該銀行成立的歷史還比較短，原有單位的企業(yè)文化延續(xù)的痕跡就比較弱，企業(yè)文化沉淀也不深，相對來說，企業(yè)文化的可塑性也就比較強。但是企業(yè)文化的現(xiàn)狀存在著中間熱、兩頭冷的狀態(tài)，即中高管理層具有較強的企業(yè)文化意識，但股東和普通員工企業(yè)文化意識較弱，目前企業(yè)文化還是處于比較自發(fā)和未成型的狀態(tài)，總結起來該銀行企業(yè)文化方面的問題主要體現(xiàn)在以下三個方面：

1.尚缺乏一個企業(yè)文化的核心，即企業(yè)文化的樹干尚未形成。

2.企業(yè)文化內涵尚未定型。

3.尚缺乏企業(yè)文化傳播和滲透的機制和渠道，從而更未形成企業(yè)文化共鳴的格局。

解決方案：

世紀縱橫項目組通過前期調研和與訪談，深入全面的做出銀行企業(yè)文化診斷之后，針對客戶的存在的文化弱勢，提出應從制度保障、組織保障、人員保障和經費保障四個方面開展企業(yè)文化建設。具體的實施措施有：

1.制度保障：建立文化發(fā)展規(guī)劃制度、文化考評制度和宣講推廣制度，并設置了文化手冊，文化綱領、bbs等媒體手段，以及管理論壇、文化宣傳月活動、品牌規(guī)劃設計等活動形式作為文化載體。

2.組織保障：暫時不設立常設組織，上市后建議設立，但要視工作的規(guī)劃、工作量決定何時設立。設立臨時組織，階段性落實具體工作必須設立。

3.人員保障：在銀行總部設專職文化宣傳主管、宣傳專員。分行的人力資源部設專職文化宣傳主管;條件不具備的可以只設兼職人員負責。參與人員為公司全體人員。

4.經費保障：設置企業(yè)文化宣傳資金管理制度，有些文化活動必備的專門場地、設施、器具須得到保障;場地、重大設施的添置費不包括在預算內，但租用費包含在預算內。

項目成果：

2010年該銀行根據企業(yè)文化建設方案推行新的文化，指導各級子公司的文化建設，明確企業(yè)文化建設目標，并將目標進行分解成具體的工作任務，根據工作任務制定預算，落實企業(yè)文化建設經費，完善并落實企業(yè)文化考評制度，使企業(yè)文化的學習宣傳效果與獎懲考核掛鉤，收到了來自員工、客戶和社會公眾的積極反饋信息，持續(xù)改進了企業(yè)文化，逐漸形成了強勢的企業(yè)文化。

客戶評價：

有高度、有創(chuàng)見，在深厚的理論體系支持下思路非常清晰、嚴謹，特別是對我們企業(yè)核心價值的提煉及對企業(yè)文化的戰(zhàn)略規(guī)劃，非常適合我們銀行的形象。